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央广网 | 乘“小慢车”赏雪景!宝鸡火车站用心服务增加旅客发送量

2020-12-17 15:24  

(宝鸡火车站大屏幕正在显示6063次列车开行信息)

连日来,陕西宝鸡瑞雪连绵,白茫茫的秦岭山脉吸引众多旅客前来赏雪。由于公路结冰情况严重,旅客多选择由宝鸡火车站始发经停秦岭车站的6063次“小慢车”进山。车站提前准备,从运能运力、乘降组织、营销宣传等方面全力做好“赏雪”客流组织工作。

(6063次列车旅客正在进站实名验证)

车站紧盯客票预售情况,及时联系客票所增加无座票额,向铁路局客运部申请加挂两节硬座车厢,增加列车运能,提高旅客乘车舒适度;与宝鸡车务段、成都局广元站对接,通报当日6063次大客流上车人数,提前做好旅客返程预留,实时扑捉客流热点,满足旅客出行需求。

(旅客在赏雪列车上联欢)

针对列车密集达到时乘降组织等不利因素,车站根据客流密集程度,提前通知干部到岗,强化现场安全重点卡控,紧盯售票、安检、检票等岗位服务标准执行情况,及时增岗、增开安检仪,采取手检后置、阶段放行等方式,加快旅客进站速度;加强候车室与站台联控力度,补强站台人员配备,积极做好站台防护,防止临线来车带来的安全隐患。

(旅客下车后在秦岭赏雪)

在此基础上,该站主动对接媒体,大力宣传6063次开行变化、预售票额、往返发车时间等信息,并提醒旅客提前进站,避免漏乘误;成立“赏雪”营销分队,采取一镜到底、体验式采访等方式,从旅客角度出发,制作新媒体作品,利用两微一端、抖音等官方平台对外发布,提升旅客直观感受,深度体验秦岭赏雪行程。

(宝鸡火车站工作人员正在进行雪中上水作业)

服务方面,该站积极做好站内、外设施设备维护,加强饮食饮水供应和环境卫生清扫,及时清除旅客通道、站台、地道等积雪,防止旅客滑到摔伤;提前开通老弱病残孕重点旅客绿色通道,安排专人引导提前上车,全方位打造普速品牌,强化客运营销,努力增运增收。(央广网)

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编辑:贺雅楠

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