十一月二十三日，办事群众唐军明（左）在宝鸡市公安局交警支队车管所业务大厅体验自助体检。陕西日报记者 李宛嵘摄

“我们要把学习党的二十大精神转换成工作的动力和前进的方向，在为民服务、为经济发展服务和保障安全方面做得更细、更实。”

“要把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为公安工作的出发点和落脚点，着力解决群众的急难愁盼问题。”

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连日来，宝鸡市公安局通过多种形式学习贯彻党的二十大精神。广大民警纷纷畅谈感悟，并结合实际找准工作结合点，用行动真诚服务辖区群众，让党的二十大精神落地见效。

践行“枫桥经验”

推进基层治理

“谦先生，你需要提供住院前3个月的工资证明。李师傅，你需要赔付对方3个月的误工费，有啥异议没？你们要吸取这次教训，以后一定要控制好自己的情绪。”11月22日，在宝鸡市公安局金台分局长寿派出所“小张说事”调解室，民警张雪刚正在耐心调解一起因琐事引发的纠纷。

张雪刚耐心调解后，当事人李师傅和谦先生都对调解结果没有异议，双方握手言和。“张警官调解时对方方面面考虑得很细致，我们心服口服。”李师傅说。这是记者在“小张说事”调解室看到的一幕。这样的调解场景在这里时有发生。

“扶危济困、警民一家”“尽职尽责、为民解忧”……走进“小张说事”调解室，墙壁上悬挂的一面面锦旗，是群众对人民警察的褒奖和肯定。

张雪刚告诉记者，他在“警民牵手”入户采集信息过程中了解到，对于一些矛盾和纠纷，大部分群众不愿意去法院提起诉讼，也不知道去什么部门寻求解决。针对这一情况，2021年10月，“小张说事”调解室正式启用，全面受理群众诉求，搭建起警民沟通新平台。

今年以来，“小张说事”调解室已经接待来访群众262人，成功化解矛盾158起，真正做到了“矛盾不上交，纠纷不出门”。

党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。记者了解到，近年来，宝鸡市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索、勇于创新，从破解基层治安治理难题到拓宽为民服务思路，创建出一套好机制、推选出一批好民警，探索出“沉得下、留得住、扎得深”的社区警务新路子。宝鸡市公安局不仅把民警的办公室搬到了社区，还结合借鉴“枫桥经验”，首创“四单一图”社区警务工作模式，让社区警务工作更加规范化、精细化，涌现出仇群、张雪刚等一批优秀民警，进一步夯实了基层平安基石，为人民群众打造幸福生活的“安全港”。

深化“放管服”改革

护航高质量发展

“我今天来车管所更换驾驶证，使用大厅的自助体验机，5分钟就办完了，非常方便，给车管所点赞。”11月23日，前来宝鸡市公安局交警支队车管所业务大厅更换驾驶证的市民唐军明说。

近年来，宝鸡市公安局交警支队车辆管理所聚焦“简政放权”减流程，从减事项、减材料、减层级、减环节、减时间等方面入手，大力推进减证便民改革，最大限度减免申请资料手续，减少烦琐步骤，精简材料，方便群众办事；积极推行“互联网+公安政务服务”平台、互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”APP等，将车管服务送到群众指尖，实现“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑路。

守护平安、服务群众在思想上，更在行动中。11月23日，在宝鸡市244国道危化品运输联合检查点，宝鸡市公安局交通警察支队危化车辆道路交通安全监管大队大队长赵少雄和同事们依次检查路过的危化品运输车辆，对运输车辆安全情况、驾驶员资质、企业安全管理制度、GPS动态监控、危险品运输车辆标识以及灭火器等安全设备配备情况进行了逐一检查。

“我们这里是危化品运输车辆从西北地区通往西南地区的重要通道，日均车流量达8600余台次，守护安全责任重大。由市公安局牵头，我们联合市交通局、市场监管局、应急管理局等单位和部门，对过境危化品运输车辆‘逢车必检’，确保行车安全。”赵少雄说。

为确保群众出行和货物运输安全、畅通，近日，宝鸡市公安局交警支队开展了“百日大会战”。“我们就是要通过警力下沉，让民警服务保障在马路上，让群众看得见、感受到民警的贴心守护和服务。”宝鸡市公安局交警支队支队长汪红波说。

倾情提供服务

守护千家万户

11月24日，在宝鸡市公安局高新分局千河派出所，户籍民警唐佳正在给群众办理各类户籍业务。户籍室配备有座椅、轮椅、老花镜、饮水机等便民设施。

小窗口里有大民生。为做好户籍服务，千河派出所户籍室针对户籍业务办理每周一高峰期和上午高峰时段的实际情况，专门抽调一名工作人员负责业务指导解答，在群众等候期间详细告知群众办理业务的流程时限，帮助复印所需证件资料，并为不会书写的群众提供“代写”服务，切实为群众解忧。户籍室依托“互联网+公安政务服务”平台，在网上答复群众咨询、征集意见和建议、提供预约服务，引导群众方便快捷办理各类户籍业务。

千河派出所户籍室建立老年人优先办理“绿色通道”，在醒目位置放置“老年人、军人、残疾人优先”提示牌，优先服务老年人和行动不便人群等特殊群体，减少排队等候时间，给老年人带去便利的服务。

此外，千河派出所积极开展上门服务、预约服务和代办服务。户籍窗口为行动不便的老年人，提供上门、预约、代办服务，解决老年人遇到的实际问题和困难，让老年人在信息化发展中有更多的获得感。结合老年人群体特点，千河派出所在户政窗口有针对性地进行防范电信网络诈骗宣传，提高老年人识骗防骗的能力，保护老年人合法财产权益不受侵害。

据了解，考虑到新冠肺炎疫情给群众办理户籍、出入境等业务带来不便，为进一步方便群众、缩短办理时间、确保不见面也能完成申报审批等程序，宝鸡市公安局高新分局充分发挥“互联网+公安政务服务”平台安全、便捷、高效的优势，全力推进“键对键”网上服务，一方面切实加大宣传推广力度，使更多群众了解使用该平台；另一方面，不断加大警力投入，安排专人全天候值守平台，采取“线上申报材料、联网审批办理、线下邮寄到家”的工作流程，满足群众“一次不跑”的办事需求。

“截至目前，宝鸡市公安机关领导班子累计开展党的二十大精神宣讲86场次，在学习贯彻党的二十大精神工作中，进一步激发全市公安民警拼搏奋进的动力，推动党的二十大精神在宝鸡警营落地见效，鼓舞全体民警勇当服务民生的实干家，让警徽在为民服务中闪耀光芒，赢得群众认可点赞。”宝鸡市副市长、市公安局局长贺东说。

基层声音

把群众的烦心事化解在基层

基层派出所是面向群众“待机时间”最长的地方。宝鸡市公安局金台分局长寿派出所民警、“小张说事”调解室主讲人张雪刚和同事们通过“小张说事”调解室这一警民沟通新平台，不但帮辖区群众解决了不少急难愁盼问题，还让警民关系越来越密切、越来越和谐。两年多来，张雪刚和同事坚持“以法说事、以例说事、以理说事、以情说事”，为群众解决了不少难题。

“在学习党的二十大精神过程中，我对工作有了更多思考。在我看来，在自己平凡的工作岗位上更好地服务群众，就是对党的二十大精神最好的诠释和践行。”张雪刚说。

张雪刚表示，党的二十大报告中令他印象最深刻的就是，维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。这让他对工作有了更清晰的认识。在以后的工作中，他要紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，坚持深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。

“在今后的工作中，我将以党的二十大精神为指引，探索出更多惠民生、暖民心的好做法，更加用心用情为群众化解矛盾、排忧解难，尽最大努力把群众的烦心事化解在基层。”谈到未来，张雪刚满怀信心。

（来源：陕西日报）