（宝鸡融媒 张超）邻里间鸡毛蒜皮的小摩擦，夫妻间吵架拌嘴小矛盾，房东租客间的合同纠纷……在宝鸡市金台区卧龙寺街道龙腾路社区“小陈说事”工作室里，经过工作人员耐心调解，吵得面红耳赤的双方尽释前嫌，不用出小区，这些矛盾便一一化解。

疙瘩解开 化干戈为玉帛

“咱家也有老人，装修施工尽量避开邻居休息时间。从屋里吹出来的粉尘、公共区域堆放的垃圾咱也记得打扫打扫，否则既不安全也不美观，咱自己也受影响，大家都是邻居，换位想想，互相体谅一下。”今年5月，在调解现场，金台区卧龙寺街道龙腾路社区党总支书记陈银良对正在装修的业主王先生摆事实讲道理，谈邻里关系，讲侵权责任。

王先生意识到装修噪声和粉尘污染确实影响到了邻居生活，便及时调整了装修时间并清理了楼道的建筑垃圾。至此，一场邻里纠纷圆满化解。

去年10月21日上午，盛世观邸小区辛先生和其楼上的住户寄先生发生激烈争吵。陈银良立即带领网格员、志愿者、调解室工作人员赶到现场。原来，住在楼下的辛先生发现自家卧室断断续续往外渗水，在确认自家水管没问题后，便多次与楼上住户寄先生沟通，两家为此产生较大矛盾，物业多次协调和报警调解无果后，事情陷入僵持状态。

掌握情况后，社区主动与街道办事处、区人民法院、社区律师等专业力量共同组建矛盾调解小组，联系物业召集双方当事人进行调解。社区网格员做好双方情绪安抚工作；法官运用法律知识与楼上住户进行沟通，从法律和情理角度耐心劝导，晓之以理、动之以情；“小陈说事”工作室人员引导楼上住户寄某换位思考。最终，找出症结所在，先理情后理事，让居民关系“破冰”，寄先生支付辛先生一家房屋漏水维修费用，双方终于达成和解。

层层调解 矛盾不出社区

给居民搭建一个平台，有矛盾坐下聊聊，为群众解决烦心事。2021年10月份，刚到金台区卧龙寺街道龙腾路社工作不久的陈银良成立了“小陈说事”工作室，随着工作持续推进，2023年龙腾路社区整理出一套“一融入三过滤”工作机制，简单问题由网格员沟通处置，一般问题由“小陈说事”工作室调解处理，疑难纠纷则邀请法官等多方力量专业团队化解，构筑化解矛盾的一道道“过滤网”，分级、分层、分类落实力量处置，引导居民群众依法理性表达诉求，用沟通、交流的方式化解矛盾纠纷，将矛盾化解在基层。

“邻里街坊，唇齿相依，居民之间的矛盾纠纷大多是由家长里短的小事引起的，但是处理不好就会造成矛盾激化，成为社会不稳定因素。为此，龙腾路社区充分发挥基层网格员作用，调动“小陈说事”工作室热心群众的积极性，即使矛盾发生在周末，调解也不打烊，大家及时调解纠纷，防止矛盾进一步激化。”陈银良说。

 据统计，自去年以来，该工作室有效化解处理婚姻家庭、邻里关系、房屋租赁、物业管理等纠纷24件。如今，网格员每周定期去物业公司登门摸排，从源头预防新问题的发生。另外，工作室还将办事环节、接访程序、办公电话等信息在接访场所予以公开，接受群众监督。

“大家的努力为平安型社区创建打下了坚实基础，居民矛盾纠纷化解在萌芽状态，促进了邻里和谐，全辖区无重大刑事案件，未发生重大‘民转刑’案件，居民的获得感、幸福感、安全感不断提升。”陈银良说。