（宝鸡新闻网 宋秉琴）8月25日，宝鸡东站开展了“客运提质 请您体验”现场观摩活动，邀请社会各界代表体验宝鸡站和宝鸡南站客运服务，并向代表们征集服务中存在的问题，以及改进的意见和建议。

当天，来自宝鸡市的旅行社、企业、残疾人协会、媒体，以及代表青年团体的宝鸡团市委等社会各界代表参加了现场观摩活动。代表们跟随讲解员从进站安检、购票、候车、饮水、如厕、进入站台等全方位体验了车站对旅客出行的贴心服务。

“宝鸡站多年前是没有无障碍通道的，今天看见这里无障碍设施一应俱全，心里挺暖的。”宝鸡市肢残人协会副主席、金台区肢残人协会主席崔斌作为残疾人代表，比较关注车站对残疾人服务情况。他告诉记者，宝鸡南站一号站台没有无障碍直梯，多年前，他乘动车到一号站台后无法出站，便寻求工作人员帮助。后来，他发现这里贴上了温馨提示，提醒重点旅客如需乘坐无障碍直梯，可联系站台工作人员或拨打上面留着的电话。“他们针对问题改进服务的做法非常好。” 崔斌说。

观摩中，大家对宝鸡站打造的露天景观庭院称赞不已。据介绍，在站改时，该站充分利用空闲空间，在一楼打造了两个露天景观庭院，里面放置了椅子，候车旅客在这里可以呼吸到室外空气，有吸烟习惯的旅客也可在此吸烟。

宝鸡东站副站长刘颖介绍，近年来，该站围绕以人民为中心的服务理念，不断改进工作作风，提升服务质量，努力为旅客打造一个安全、舒适的出行环境。“我们在候车室里安装了多功能饮水机，满足旅客对不同水温的需求，在卫生间安装了暖水宝，候车室里安装了手机免费充电台，同时对旅客流线采取直进直出的方式，尽可能减少旅客走行距离。”刘颖表示，目前站内的验检合一和售候合一，满足了旅客送客需求，而且旅客只需进一次安检，就能实现购票、候车和乘车。

座谈会上，代表们就候车室座椅数量、环境卫生、票务工作等提出了意见建议。刘颖表示，宝鸡东站将就代表们提出的问题进行研究，积极解决工作短板，努力打造让旅客更满意的服务。