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王晓燕:服务为本爱洒车厢 情系公交不负韶华

2021-07-14 09:58  

服务为本爱洒车厢  情系公交不负韶华

——陕西省优秀共产党员王晓燕事迹


王晓燕,女,汉族,1976年4月出生,2011年11月加入中国共产党,大专学历,现任宝鸡市公共交通有限责任公司一公司K15路公交车驾驶员。多年来,因工作成绩突出,先后荣获“全国交通运输系统劳动模范”“最美公交司机”“陕西省劳动模范”“陕西省十佳公交车驾驶员”“宝鸡市十佳巾帼建功标兵”等称号。        

爱岗敬业,甘于奉献

王晓燕19岁参加工作,22岁从公交车售票员到驾驶员,一干就是20多年,她所驾驶的公交车辆从未发生机械事故和有责安全事故,安全行驶里程已达到一百多万公里。

刚成为一名驾驶员时,为掌握过硬的修车技术,下班后她常常拿着化油器、分电器向老师傅求教,一修车就经常要往车下钻,满手满身都是油污。凭着这股钻劲和韧劲,20多年下来,她练就了一身过硬的驾驶和维修技术,原本纤细的双手也被方向盘和修车磨出了老茧。近几年,随着车辆的升级换代,用天然气、混合动力和纯电动车取代了汽油车,她认真查阅相关资料并虚心向服务站技术人员请教,不断钻研摸索,率先掌握操作和节能技术要点,并在微信中与大家交流分享。王晓燕在做好各项工作的同时,挤出时间,坚持学习各方面的知识,不断提高自身素质。经过三年的在职自学,完成了“行政管理学”大专函授课程,后来又通过不懈努力成为了一名光荣的共产党员,她时时刻刻提醒自己,不论干什么工作,都要带好头,起先锋模范作用。王晓燕还总结出一套适合于公交驾驶员的“三不六保证”行车工作法,在全公司推广。“三不”就是行车中不抢,不急,不违章;“六保证”就是保证形象,保证车况,保证心态,保证中速,保证礼让,保证车距。

助人为乐,传递文明

作为公交车驾驶员,王晓燕在工作中,时刻维护集体的荣誉和形象,努力构建与乘客沟通的桥梁,忠诚履行自己的职责,积极倡导用真情温暖乘客,以微笑拉近与乘客的距离。她每天都整洁着装,笑脸迎客,并注意观察每一位乘客的动态,将服务工作做到细微之处。每次有老弱病残、孕妇、抱婴儿者上车时,她都主动扶老携幼,并提醒乘客让座,营造车厢温馨和谐的氛围。在工作中,她总结出一套“对老人要有关心,对外地乘客要有热心,对小学生要有爱心,对病、残、孕需要特殊照顾的人要细心”的服务方法。乘客在她的车上总是有一种宾至如归的感觉,对她的服务更是交口称赞。家住金台区中粮国际小区的张大爷说,“我经常坐晓燕师傅的车,她不光工作认真负责,车开得好,服务也好,人也特别热情,坐上她开的车就像回到家一样。她得知我今年65岁了,可以享受到‘老年卡’待遇了,就主动联系帮我办了‘老年卡’,让我乘车省了许多麻烦。”王晓燕认为,“作为一名公交驾驶员,坚持微笑服务,不断提高服务质量,让广大乘客高高兴兴上车、平平安安下车,这才是公交人的使命。”在工作之余,她还精心编写了“公交温馨乘车指南”,装扮“文化主题车箱”,制作了“爱心袋”、棉坐垫等,为乘客提供针线、急救药品、书籍报刊等温馨服务。

模范引领,凝聚力量

2017年5月,一公司成立了“王晓燕劳模工作室”,王晓燕深深认识到肩上的责任:不仅自己要起到带头作用,还要带动本线路、本班组的其他成员,将自己的工作经验、服务方法毫无保留地传授给年轻驾驶员。在她的带领下,工作室确定了以传、帮、带为主的工作思想,着力提升团队核心意识和工作能力,解决工作中的实际问题和推动行业服务发展的能力,打造创新思维、树牢服务理念、萃取先进经验,提高线路整体管理服务水平,将“劳模精神”和“工匠精神”践行在实际工作中。工作室集思广益,制订了《目标分段行车法》在线路上推广,将线路全程分为四个阶段,分为高度关注段、心理调整段、身体调整段、成果保证段;从身体上、心理上、思想上进行自我调整,大大提高行车安全性。“王晓燕劳模工作室”还围绕公司运营中的重点环节,以问题为导向,有的放矢地开展了一系列活动,取得了较好的成效。

勇挑重担,尽显担当

2020年,新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着每一个人的心,面对严峻的疫情,王晓燕不惧危险,主动请缨,成为医护专线中仅有的两名女性驾驶员之一。每次车辆出发前王晓燕都提前一小时到岗,对车辆进行消毒、通风、保洁,仔细检查车辆安全情况,结束营运任务回到场里,再次对车辆进行严格的消毒并认真将车厢内外打扫的一尘不染。在抗击疫情的日子里,她还不忘关心身边的同事,将自己多方联系购买到的为数不多的口罩送给乘客与身边的同事,并指导他们如何正确佩戴使用,分享疫情防控知识,与大家一起并肩战斗,携手奋战在公交抗击疫情服务的第一线。

平凡孕育高尚,细小昭示博大。十米车厢是王晓燕展示人生的舞台,她怀着对党和人民的忠诚,对公交事业的热爱,以出色的驾驶技术和优质的服务赢得了广大乘客的尊重和肯定,用共产党员坚韧不拔的毅力和勇于担当作为的决心,谱写了一曲曲新时代公交人的奉献之歌,诠释着自己的初心和使命。

宝鸡新闻网最新原创作品:

壮观!好多宝鸡人 都在这条长长长长长长街上

编辑:李雪彤

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