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宝鸡2020年服务类投诉量大幅增加 防疫物品类投诉成热点

2021-03-15 09:29  

日前,记者从宝鸡市“12315”指挥中心了解到,2020年,指挥中心共受理消费者来电、来人、来函、转办等投诉、举报、咨询案件9542件,办结率达98.41%,为消费者挽回经济损失207万余元。其中,服务类投诉量高达3162件;交通工具类投诉较2019年有所下降;防疫消杀用品类投诉量达1273件,成为投诉新热点。

服务类投诉比重大幅攀升

服务行业与居民生活息息相关,随着服务业市场主体的不断涌现,交易行为的发生,加之诸多环节的不完善,导致投诉比重大幅攀升。据了解,2020年,市“12315”指挥中心共受理服务类投诉3162件,占总投诉的33.14%。其中,销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务高居服务类投诉榜前三。

消费者投诉反映的问题主要有以下3点:一是2020年春节暴发新冠肺炎疫情,受疫情和供求关系及人工成本等因素影响,部分产品价格上涨,个别商家趁机哄抬物价。二是餐饮服务经营者提供变质、混有异物的食品、餐饮环境卫生差等。三是受疫情影响,消费者预订的婚宴等无法正常举行,旅行计划也因此泡汤,商家拒绝退还订金或全额退款,引发大量消费纠纷。

交通工具类投诉有所下降

据报告显示,2020年,市“12315”指挥中心共受理交通工具类投诉486件,较2019年投诉量有所下降。指挥中心受理的交通工具类投诉涉及汽车销售各个环节,投诉热点主要集中在以下方面:一是强制消费、强制搭售保险等问题突出。二是部分商家存在销售欺诈行为,将二手车当成新车卖给消费者。三是产品质量问题多,发动机、变速箱等主要部件多次出现故障。四是售后服务不完善,车辆出现故障商家多次维修无果,部分商家甚至久拖不予受理。此外,一些商家还存在合同违约、不及时提供车辆合格证、承诺的赠品不兑现,畅销车型临时加价等行为,严重损害了消费者利益。

防疫物品类投诉成热点

2020年春节暴发的新冠肺炎疫情,致使口罩、医用酒精、消毒液等防疫消杀用品一度脱销,部分不法商家趁机哄抬价格,更有甚者销售“三无”或劣质疫情防护消杀用品,为消费者的身体健康带来隐患,从而引发了大量消费纠纷和投诉举报。据报告显示,2020年,市“12315”指挥中心受理的防疫消杀用品类投诉量高达1273件,成为投诉新热点。(宝鸡日报)

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编辑:王可

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