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文明宝鸡我的家丨用文明“擦亮”窗口 以服务温暖人心

2021-02-25 08:53  

窗口行业联系着千家万户,展示着城市文明形象,是创建全国文明城市的主战场之一。宝鸡窗口行业充分发挥主力军作用,坚持为民惠民的初心,紧紧围绕“服务规范、热情诚恳、程序透明、办事高效”的行业要求,不断优化服务环境,简化办事程序,提高服务质量,群众满意度不断提升。

金台区中山东路街道便民服务中心:工作人员热情耐心得好评

2月24日,记者走访市区窗口单位时,在金台区中山东路街道便民服务中心看到,这里的创文氛围浓,工作人员服务热情,耐心为群众解答疑问,受到群众一致好评。

当天上午,记者来到金台区中山东路街道便民服务中心,大门外的LED屏上不断滚动播放着创文宣传标语和各类公益广告。一进门,记者看到服务中心内环境干净整洁,每个窗口前都摆放着绿植、便民签字笔。

记者注意到,门口一角摆放了雨伞架,窗口平台一端还摆放着老花镜、剪刀、胶水、医药箱等便民物品。在等待区的茶几上摆放着“宝鸡市市民文明手册”“服务指南”等宣传彩页为居民提供方便。记者在现场见到一居民前来咨询办理劳动保障的相关事宜,办事人员热情接待,并耐心地为其解答疑问。

渭滨区政务服务中心:服务设施齐全 办事文明热情

小窗口体现大文明。2月24日,记者在渭滨区政务服务中心看到,大厅内文明宣传氛围浓厚,卫生干净整洁,服务设施齐全,工作人员文明热情。

当天9时许,记者来到位于清姜路的渭滨区政务服务中心,门口处工作人员戴着口罩,身穿工作服,对前来办事的市民进行登记及体温检测。

记者进入大厅看到,厅内长约两米,高约一米多的电子屏幕上循环播放着各类文明卡通宣传片,地上、桌上等醒目位置摆放着文明服务规范宣传板及文明宣传牌,环境卫生干净整洁,办事秩序井然。

记者注意到,大厅每个服务窗口都设有提供老花镜、便贴纸、中性笔等办公用品的便民服务盒。此外,该中心还设置了母婴室、茶水间等人性化设施。前来办事的市民张女士说:“这里环境好,服务好,过来办事非常舒心。”

国税陈仓区税务局办税服务厅:服务规范文明 细节温馨用心


服务窗口直接与老百姓打交道,代表一个单位的文明形象。2月24日,记者在国家税务总局宝鸡市陈仓区税务局办税服务厅看到,这里创文宣传形式多样,内容丰富,创文氛围浓厚;工作人员服务规范,对待办事群众热情周到。

门口上的电子显示屏上,“争创文明城市”“诚心做人 文明执法”等字样不停滚动显示。大厅内,服务流程、公告栏等一应俱全。投诉台、志愿者服务点位,志愿者正在帮助一位办事群众在发票代开自助终端开发票,咨询台旁,工作人员耐心解答群众提出的问题。

在大厅一角放置着一个轮椅,大厅负责人员介绍,这是为行动不便的办事群众准备的,大厅工作人员要把创建全国文明城市落实在具体行动中,长期坚持下去。

宝鸡高新区政务服务中心:大厅环境好 文明氛围浓

2月24日,记者在宝鸡高新区政务服务中心大厅看到,大厅内环境干净整洁,创文标语随处可见,工作人员接待办事群众也非常热情细心。

当天上午,记者走进服务大厅门口,看到两块倡导市民文明行为规范的文明展板。在接受工作人员查验健康码和体温检测后,记者才被要求佩戴口罩进入大厅。

大厅内干净明亮,工作人员都能做到文明用语、热情解答群众的咨询。在大厅的多处墙面上,都张贴着社会主义核心价值观及文明宣传海报,在每一个窗口前,还摆放着宝鸡市民文明手册,便于办事群众学习。

记者观察发现,服务大厅还设有休息区,卫生间、茶水间等便民设施。前来办事的市民陶女士说,工作人员办事耐心细致,还会现场指导如何使用智能设备线上登记或办理,服务很到位,办事体验非常好。

(综合宝鸡日报)

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编辑:苟笑笑

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