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【创文进行时】宝鸡:文明窗口助力文明城市 优质服务彰显文明力量

2021-01-15 10:57  

为进一步深化宝鸡创建全国文明城市工作,宝鸡市委文明办对照《全国文明城市测评体系》中有关窗口单位测评标准要求,号召各窗口单位以文明服务示范窗口创建为抓手,以培育和践行社会主义核心价值观为核心,不断提升群众满意度,夯实文明行业创建,提高窗口单位服务水平,树立行业文明新风。

陈仓市民中心:环境整洁干净 服务周到热情

1月14日,记者在陈仓市民中心采访时发现,该中心内外文明宣传氛围浓厚,各种宣传到位,服务设施齐全,环境干净卫生,工作人员对待来办事的群众热情周到。

“姨您好,请先坐下,不着急慢慢讲,我给您办理。”当日10时许,记者在陈仓市民中心看到,大门外两侧的宣传栏内张贴着文明创建的内容,门口上方悬挂着横幅,入门处有防疫的各种知识图片。前来办事的群众有序地测量体温、扫描“健康码”后,进入大厅。大厅内,各种办事柜台标识醒目,办事群众休息的排椅、老花镜、胶水、书写笔等常用东西一应俱全,摆放整齐。各种公告、通知、“服务指南”、投诉箱等张贴、悬挂得一目了然。柜台上,工作人员简介、《廉政建设公约》等标识牌都摆放在明显位置,工作人员都在自己岗位上忙碌着。

记者采访时,在“法律援助”柜台,一位老年人来咨询公证的相关法律知识,工作人员迅速从座位上站起来,热情地让老人坐下,帮老人掏出随身携带的资料,耐心给她讲解。

金台区行政审批服务局政务服务大厅:创文氛围浓厚 大厅秩序井然

1月14日,记者在市区走访窗口单位时,在金台区行政审批服务局政务服务大厅内看到,这里创文氛围浓厚,大厅秩序井然。

当天上午,记者来到政务服务大厅,一进门,工作人员就提醒市民扫码、登记,同时为办事群众做引导服务。记者注意到,这里营造的创文氛围比较浓厚,大厅内显眼的地方均摆放、悬挂着创文宣传标语,在大厅等待区域的LED大屏上,还滚动播放着创文宣传标语,一旁的显示屏上不断播放着一些便民办事指南等。大厅内的窗口工作人员穿戴整齐,耐心地为群众指导办事。除此之外,他们还专门设置了“24小时自助服务区”,为企业和群众提供全天候的多项自助服务。

同时,为了便民利民,他们还制作了一面“一件事一次办”的二维码墙,方便群众通过扫描二维码了解办事流程、填写表格,少跑路,简办事,得到了群众的一致好评。正在扫码办事的市民王先生说,大厅环境整洁,服务热情,不少便民措施让办事群众更加方便。

宝鸡高新技术产业开发区税务局:卫生干净 服务周到

小窗口展示大形象,服务窗口关乎城市文明。1月14日,记者在宝鸡高新技术产业开发区税务局看到,大厅内环境干净整洁,创文宣传氛围浓厚,现场秩序井然,工作人员服务耐心周到,一幅温馨的画面。 

当天上午11时许,记者走访来到宝鸡高新技术产业开发区税务局,门口工作人员戴着口罩,身穿工作服,佩戴胸牌,对前来办事的市民进行登记及体温检测。记者走进大厅看到,厅内地面干净卫生,服务窗口东西摆放整齐,醒目位置摆放着文明健康有你我及社会主义核心价值观宣传牌,东西两侧两个LED屏幕上滚动播放着“文明与你同行 点滴从我做起”、“共筑新风文明有礼”的文明宣传语,周围墙上、柱子上也都悬挂着市民公约、服务厅管理规范、服务承诺等制度标牌。 

记者注意到,大厅内不仅设有咨询辅导、等候休息、办税服务、办税体验、自助办税等区域,还设置了志愿者服务台,每名工作人员都能在各自区域热心服务市民,市民也都能在自己办事区域耐心排队等候。前来办事的市民郭女士说:“这里环境卫生干净,服务热情周到,来这办事既舒心又贴心。” 

金台区:贴心服务显文明 高效办事惠群众

2020年9月3日,记者来到位于金台区市民中心的区人力资源和社会保障局,体验窗口单位的文明程度。

当天上午9时许,记者走进办事大厅,这里正是一片忙碌的场景。为了让群众迅速准确地找到相关窗口、准备好相应资料,大厅入口处设立了“志愿者服务岗”,有专人负责解答群众的各种问题。服务岗虽小,作用却不小,有时候当某种业务集中办理的时候,每天会有很多群众来咨询,工作人员不得不把同一句话十几遍甚至几十遍地说,即使这样也没有人会表现出不耐烦,甚至遇到跑错楼层的群众,工作人员也会以礼相待,热情指引,真正做到了“首问负责制”。

在各个业务窗口,除了各种专业术语,记者听到最多的话就是“您好,请问……”“不客气,再见,请慢走。”之类的文明用语,整个大厅都洋溢着和谐的文明风气。“我们窗口单位不仅要态度文明,更要让群众享受高效便捷的服务。”金台区养老保险经办中心范香娥副主任说。为了让办事效率更高,今年以来,该局持续推进“清事项、减材料、压时限”等人社服务快办措施,实施了“打包办”“提速办”“简便办”等工作方式,让原先需要跑几个窗口的业务,现在一个窗口就可办理,有些甚至可以通过网络平台足不出户就办好,这些举措极大地方便了城乡群众。

麟游县税务局:擦亮窗口树形象 文明服务展风采

“几天不见,办税大厅竟发生了这样大的改变,这办税体验区空间可真大,休息区这爱心标语也太温馨了。”姚先生笑着跟熟识的工作人员说到。

原来,近日办税服务厅进行了升级改造。走进大厅,首先印入眼帘的,是工作人员一张张笑脸,还有那干净整洁的台面、温馨有爱的休息区。

在纳税人休息区,有“爱心座椅”、“爱心雨伞”。在报刊栏不仅有摆放整齐的税务知识宣传册,还有一本本“市民文明手册”。大厅工作人员介绍说:“我们县城是省级文明县城,我们单位是省级文明单位标兵,所以,在文明创建方面,大家都非常重视,不仅会摆放文明手册,张贴文明标语,也会向纳税人宣传文明知识,倡导大家文明办税、文明出行、文明用餐等。而且,我们最近还组织了文明礼仪培训、业务规范培训。”

经过纳税人休息区,进入自助办税区。曾经的柜台内外已被打通成为一体。宽阔舒适的空间,神清气爽的环境,热情文明的氛围,都在诉说着办税大厅不一样的现在。“我们将原来的小厅进行了改造升级,电脑由4台增加到了8台,还配备了打印机,方便纳税人打印文书、完税证明等资料。一来提升了纳税人办税效率和办税体验,从而提高网上办税率,让大家少跑马路。二来也是为了进一步推进营商环境优化,提高纳税人满意度和获得感。”办税厅负责人赵高仲向记者介绍。

(综合宝鸡新闻网 宝鸡日报 宝鸡文明网)

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编辑:苟笑笑

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