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城市文明形象 | 宝鸡市区窗口服务单位热线电话服务怎么样?

2020-08-31 17:37  

窗口服务单位热线电话为群众答疑解惑,其服务是否文明直接关系到政府形象。8月31日,记者拨打几个不同单位的服务热线,提问虚拟问题,接线员都接听及时,用语文明,礼貌待人,并耐心解答提问。 

“疫情防控,人人有责;文明宝鸡,从我做起!”当日上午,记者首先拨打了“12345”市民热线,电话里立即传来文明宣传语及提示音:“您好!这里是宝鸡12345市民热线,欢迎您的致电,电话正在为您转接,请稍侯。”随即一名女话务员接通了电话,在记者虚拟询问“12345”热线的受理范围后,她非常礼貌地回答:“您好!我们受理的内容是宝鸡市以内除紧急、救急、公安警务和没有纳入热线整合以内的行政管理、政务服务事项,以及没有被其他部门受理的问题。”在记者问所咨询的问题能什么时候答复后,这位话务员流利答复:投诉、建议工单是10工作日;咨询类工单是2个工作日;求助类工单是5个工作日。

接着,记者拨打了市车管所的服务热线“0917—5231017”,电话只响了一声,一位张姓女工作人员接了电话。“审验车可以不到车管所来,只需在网上申请电子标即可,这样就减少了麻烦,您就少跑路了!”在记者虚拟询问审验机动车的相关问题后,这位工作人员非常热情,她说,如果离车管所近可以开车来,如果较远的话,在网上就办了,并且还主动告知车管所的上下班时间。解答完后,记者在电话中对她说:“谢谢!”这位工作人员干脆地回答“不客气!如有问题欢迎您随时打电话咨询!”   

随后,记者又拨打了市住房公积金查询中心等市上窗口服务单位的热线电话,虚拟提问相关问题,对方都热情、耐心、文明问答,给予群众满意答复。(宝鸡日报记者 马庆昆)

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宝鸡乡党小康路上的快乐密码

编辑:汪妍

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