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宝鸡市千阳县:户籍窗口便民“三服务”

2020-06-22 09:01  

座椅、饮水机、服务箱、老花镜、表格填写模板图……走进千阳县公安局户政大厅,群众办事等候区和业务办理区两个功能区内,标配的便民服务设施让人感到方便又暖心。6月16日,记者在采访时了解到,千阳县公安局在户籍窗口单位创新推行人性化、精细化、效能化“三服务”以来,连续3年实现零投诉,受到群众广泛好评。

人性化服务,就是要为办事群众提供方便。千阳县公安局建立“先办后核”制度,对省内户口迁入、出生报户、遗漏补录、信息变更、重户注销、分户立户等业务实施先办理后复核。对群众办理户籍业务非主要审核要件缺项的,也可先行受理申报,事后再补齐资料,让群众“少跑路”。

“以前补办身份证要等半个多月,最少得跑两次,现在只用去一次派出所,3天左右就能通过快递拿到证了。”千阳县高崖镇群众贾四民说,民警办事效率确实提高了。

精细化服务,就是时时事事替办事群众着想。千阳县公安局严格执行相关规定,凡是户籍窗口能自行查询、查找到的信息及证明材料等,一律不允许向群众索要和收取,由户籍窗口工作人员自行打印复印、存档备查;及时将办事群众纳入关注对象,提供“一对一”业务咨询服务;实行窗口民警和社区民警联动服务机制,让社区民警做群众的“委托人”或“代办人”,窗口民警做办理业务的“受理人”或“承办人”,让群众“不跑路”。

效能化服务,就是尽量多为办事群众提供便利。千阳县公安局探索优化户政审批环节和精简项目,累计有6项户籍业务由先审批后办理变为网上扫描审批当场办理,减少了办理程序,实现了“一次办成”。对收养报户等复杂户籍业务,以及需要严格把关审核的户籍业务,千阳县公安局向群众承诺办结时限不超过5个工作日,审批办理完成后送证上门。

据了解,2017年以来,千阳县公安局户籍窗口单位累计办理各项户籍业务2080余件,办理各类证件19026张,连续3年实现零投诉。(陕西日报)

编辑:汪妍

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